进击的阿祥

今天周六，上午起床就快中午了，回了趟老家，现在在外面住，每周基本都要回去一次。

中午的时候，千牛后台有个旺旺提醒，我打开一看是售后问题，快递收到的货损坏了，二话没说我也没有问上家，直接要买家拍照给我看，我给他补发或者退货这样，这个品在我店里一直出单都挺好，几个好评也都是买家真实拍照发出来的，十分担心万一服务不好，这个售后给我来个差评，所以我就先自行处理，没有问上家。

和买家聊了几句，比较好沟通，他要正常使用，让我给他退款就行，意思就是货不给我退回来，让我给他退款。我查看了一下价格，挺高的没办法退款呀，退款的话基本就赔大了，所以自己就整了一个话术，“你好亲，可以给您退款，我们的商品麻烦请帮我们邮寄回来，这个商品的原材料成本很高，我们想利用起来，谢谢理解”过了一会他就只要损坏商品的差价了，我用支付宝给买家转了二十五元，同时让他给我个好评，损坏毕竟是快递问题，不是商品质量问题，很多买家也能接受。

这样一个售后就完美解决了，一方面把问题解决，另一方面还增加一个好评。大家在出现这种售后问题时候，千万不能吝啬，和买家协商解决，尽量不要出现差评，退款补偿都可以，今天和大家说这个事情，就是想告诉大家，一个差评对于一个销量高的宝贝来说就是死穴，对于我们这种无货源卖家，一个销量好的宝贝，出现一个差评的话，非常影响以后客户下单，甚至有些商品就不会再出单。

现在做店铺不像以往那样，采集别人商品，有一定量就可以有访客有转化，淘宝规则在更新，竞争环境在改变，精细化运作不可缺少。目前做店铺拼的是细节和优化，软件只是辅助作用，差别不大，主要还是操作思路、优化方案，只有这样才能让自己店铺脱颖而出，获得更多流量。